PARADOX cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng bằng cách cung cấp các chính sách vận chuyển tốt nhất, phù hợp với nhu cầu. Tiêu biểu là đơn vị vận chuyển GIAO HÀNG NHANH và một số đối tác khác. Hiện tại, Paradox cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc với mức phí đồng giá là 35,000đ

1. Thời gian giao hàng

Đối với nội thành trong TP. Hồ Chí Minh

• Giao hàng từ 1-2 ngày kể từ ngày đặt hàng và thanh toán (đối với đơn hàng phát sinh vào Chủ Nhật và các ngày lễ, thời gian giao hàng sẽ là 2-4 ngày)
• Đặc biệt PARADOX có dịch vụ giao hàng trong ngày cho khách có nhu cầu nhận hàng trong ngày, như sau:

- Giao nhanh trong 2 tiếng: Phí ship sẽ phụ thuộc vào địa điểm khách nhận hàng, PARADOX sẽ hỗ trợ ship đối với đơn hàng trên 1,000,000đ

- Giao hàng trong 4 tiếng - dưới 10km: Phí ship <40,000đ

Đối với các tỉnh trong vùng miền Nam

• Giao hàng từ 2-3 ngày kể từ ngày đặt hàng và thanh toán (đối với đơn hàng phát sinh vào Chủ Nhật và các ngày lễ, thời gian giao hàng sẽ là 3-5 ngày)

Đối với các khu vực còn lại 

• Giao hàng từ 3-4 ngày kể từ ngày đặt hàng và thanh toán (đối với đơn hàng phát sinh vào Chủ Nhật và các ngày lễ, thời gian giao hàng sẽ là 4-6 ngày)

Lưu ý: Đơn hàng phát sinh vào các ngày có CTKM lớn có thể bị kéo dài thêm 2-4 ngày

2. Số lần giao hàng

• 1 đơn hàng sẽ có tổng cộng 3 lần giao. Sau lần thứ nhất nếu nhân viên giao hàng không thể giao đơn hàng cho bạn (vì lí do như số điện thoại không liên hệ được hoặc địa chỉ giao hàng không đúng), nhân viên sẽ lưu kho đơn hàng 3 ngày để PARADOX sẽ liên hệ lại với bạn để đối chiếu thông tin nhận hàng chính xác chưa. Nếu sau 3 lần vẫn không liên hệ giao hàng được, đơn hàng sẽ được hoàn về. Nếu đơn hàng của bạn gặp phải tình trạng này, uui lòng liên hệ với PARADOX qua Facebook hoặc Hotline để được hỗ trợ nhanh nhất
• Đối với các trường hợp chịu sự ảnh hưởng của bệnh dịch, thiên tai hoặc các sự việc đặc biệt tác động đến quá trình giao hàng. Dịch vụ vận chuyển sẽ tự động thay đổi lịch giao hàng cho phù hợp mà không cần báo trước

3. Kiểm tra trạng thái đơn hàng

Bạn có thể vào mục ‘Kiểm tra đơn hàng'  trên website để trực tiếp kiểm tra trạng thái đơn hàng.

Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của PARADOX qua các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo Official Account) hoặc hotline 0344800808 bằng việc cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng của bạn.
 

Cảm ơn các bạn đã tin tưởng lựa chọn và mua hàng tại PARADOX! Chúng mình hoàn toàn hiểu rằng việc mua sắm trực tuyến có thể khiến các bạn phải đối mặt với một số thách thức, đặc biệt là khi chọn size, màu sắc hoặc kiểu dáng phù hợp. Với cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho các bạn, PARADOX xin trân trọng thông báo về chính sách đổi trả linh hoạt của chúng mình.

1. ĐỔI/TRẢ HÀNG TRONG VÒNG 15 NGÀY NẾU LỖI TỪ NHÀ SẢN XUẤT
Các lỗi thông thường đến từ nhà sản xuất như: Hình in bị tróc, hư nút, kỹ thuật may, giãn cổ áo, hư khoá kéo trong quá trình sử dụng ngắn hạn hoắc các lỗi khác..

Lưu ý:

• Các bạn vui lòng liên hệ PARADOX để đánh giá tình trạng sản phẩm để đưa ra hướng giải quyết nhanh chóng nhất.
• Bạn sẽ không mất bất cứ chi phí nào nếu lỗi từ PARADOX hay lỗi từ nhà sản xuất.

2. ĐỔI/TRẢ HÀNG TRONG VÒNG 7 NGÀY NẾU NGOẠI QUAN SẢN PHẨM CÓ VẤN ĐỀ KHI NHẬN HÀNG
Các lỗi thông thường ở ngoại quan sản phẩm sẽ được đổi sản phẩm mới ngay khi nhận hàng được phát hiện những dấu hiệu sau:

• Sản phẩm không đầy đủ tag mác (tag áo, tag giấy và tag size của sản phẩm)
• Sản phẩm có vết bung chỉ, có vết bẩn
• Sản phẩm không đúng mẫu, size đã đặt hàng

Lưu ý:

• Mỗi hóa đơn chỉ được đổi trả 1 lần duy nhất
• Bạn sẽ không mất bất cứ chi phí nào nếu lỗi từ PARADOX hay lỗi từ nhà sản xuất.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP SẼ KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

• Lỗi do bảo quản không đúng cách; sử dụng chất tẩy ngâm và giặt trực tiếp lên hình in và chi tiết của sản phẩm, phơi ở nơi có ánh nắng gắt trực tiếp quá lâu làm bạc màu sản phẩm
• Lỗi do có yêu tố ngoại quan làm rách, bẩn, ẩm mốc đến từ người sử dụng
• Quá thời hạn tính từ ngày nhận hàng của khách được in trên hoá đơn khi mua tại cửa hàng hoặc thời gian giao hàng thực tế đối với đơn hàng 

Các trường hợp đổi trả thường gặp

(1) Nếu sản phẩm bạn mua với giá 500,000đ và tiền ship 30,000đ bị lỗi. Sau khi nhận hàng được 10 ngày và nhận thấy sản phẩm bị lỗi, bạn cần trả hàng hoàn tiền thì bạn vẫn nhận được số tiền hoàn là 530,000đ
(2) Nếu sản phẩm hoàn toàn chưa qua sử dụng, còn mới 100% và đã qua 10 ngày để từ ngày nhận hàng, Paradox vẫn hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền lại cho bạn 

QUY TRÌNH TRẢ HÀNG - HOÀN TIỀN: NHANH CHÓNG VÀ MIỄN PHÍ

Bạn gửi trả hàng qua đơn vị vận chuyển, vui lòng liên hệ với PARADOX và cung cấp Tên + SĐT liên hệ và Thông tin tài khoản nhận tiền kèm theo Mã vận đơn hàng trả. Paradox cam kết trong 24 tiếng (Trừ Thứ 7, CN & Lễ) sau khi nhận hàng sẽ thực hiện công tác kiểm tra sản phẩm tình trạng sản phẩm và điều kiện đơn hàng. Nếu tất cả đều hợp lệ, tiền sẽ được hoàn vào tài khoản bạn trong vòng 24 tiếng sau khi Paradox kiểm tra.

Phí thu hồi & chuyển khoản tất cả đều là MIỄN PHÍ.